圣秘店面销售员手册(2011年)

圣秘店面销售员手册圣秘店面销售员手册店面销售工作：销售员一切以销售为中心，以消费者为中心，一切为顾客考虑，帮助顾客分析蜂蜜作为日常养生保健品的优点，并以消费者健康状况为依据，推介合适的蜂产品。销售时除了推荐和销售产品之外，还应向消费者导入如下思维：灌输蜂产品知识、灌输“圣秘国宴”概念、灌输“鉴别蜂蜜，认准圣秘味道”概念、灌输“蜂产品是最有效最廉价的保健品”概念、灌输“蜂产品是最有效、最廉价、最无副作用美容产品”理念。灌输的目的是让消费者产生需求，以达成眼下或未来的成交。销售导购基础销售导购基础1.自信幽默：让顾客放松，营造良好、愉快的购物气氛；2.礼貌热情：服务第一，客户是根本。不强卖产品，如顾客暂时不购买产品，也要热情服务，向顾客介绍公司和产品的情况，特别是产品的专业知识。顾客是需要培养的；3.业务专业：熟知公司蜂产品知识和保健知识；4.判断客户：判断哪个是购买者，哪个是伙伴（购物参谋）。对购买者应以其身体状况和需求为重点；对其伙伴，应注重情感沟通，减少其提出反对意见；5.用心服务：热情并非满脸堆笑，最重要的是要用心服务。根据顾客身体状况提供最适合顾客的产品，而不是最贵的产品，不做一次性买卖。顾客付款时应告知产品的使用方法；6.把握商机：顾客有购买欲望时不宜再滔滔不绝，应果断建议购买，并主动帮助顾客包装产品，开具小票，否则时机过后又要重新再激发顾客购买欲望。因圣秘蜂业礼品市场潜力较大，销售时应留意一些顾客，他们可能可以提供一些企业事业单位的年节礼品团购机会，应注意把握；7.广结人缘：食品行业做的是回头客的生意，忠实的回头客越多，销售越旺。销售员带给顾客的不只是产品，还应包括传授专业知识，传达关爱，提供优质服务。自然而热情的送别，也是维护良好人缘的关键。消费者特征消费者特征青年消费者特征：青年消费者特征：1.追求时尚和个性，多数属于冲动式购物，服务以及产品的外观、功效、价格等因素都能单独成为其购买的理由。2.消费以常见蜂产品为主，女性青年以美容产品为主。中年消费者特征：中年消费者特征：1.理智、有主见，不易受外界影响，应着重“晓之以理”，根据其健康情况推荐产品。2.蜂产品以调理为主，如益母草产品、蜂王浆产品、油菜花粉产品、土蜂蜜以及其他具有明显调理功能的蜂产品。老年消费者特征：老年消费者特征：1.对商品的品牌、生产厂家有习惯性2.希望得到良好的服务3.追求经济实惠、