依米努专卖店店员培训指导手册-最新

使用说明本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。2、手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。3、如有补充内容将由公司培训部统一更新。4、陈列细则请统一参考陈列手册。依依依米米米奴奴奴服服服饰饰饰专专专卖卖卖店店店培培培训训训手手手册册册培培培训训训部部部222000000444...111000内部资料1依米奴服饰专卖店培训手册目录一、依米奴企业文化..…….……..…….………P03—P03一)、公司简介…….………….…….……P03二）、企业文化概述…………….…….….……P03二、依米奴专卖店销售知识……….……….…………P04—P21一)、专卖店顾客服务的重要性…….………….…………P041）、认识顾客、认识自己2）、卓越服务顾客的益处二)、专卖店员工职责说明…………….….…………P041）、专卖店店面人事架构2）、专卖店员工职责说明3）、专卖店各组别职责说明三)、专卖店员工纪律守则…………….….…………P071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四)、专卖店员工行为标准………………..…………P09五）、专卖店营运规范流程……………….….………P101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六）、专卖店成功营业员必备的条件………………..…………P111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七)、专卖店营业员的接待技巧………………..…………P131、亲切招呼内部资料2依米奴服饰专卖店培训手册2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八）、专卖店营业员的销售技巧…………….………………P201）、AIDA销售手法2）、个人销售风格的运用3）、销售的要诀和忌讳三、依米奴专卖店产品知识…………….…….…………P22—P28一)、依米奴服饰产品代码知识…………….………………P221、依米奴公司休闲服装条形码编码规范2、依米奴公司休闲服装颜色对照表3、依米奴公司休闲服装代码--尺码表二)、依米奴服饰常用布料知识……………..………………P221）、布料的构成2）、依米奴服饰常用的纤维材料3）、纤维的改造方法4）、依米奴服饰常用的服