BOOKING电话接待礼仪

BOOKING电话接待礼仪电话接待礼仪一、客户档案的整理一、客户档案的整理二、电话应对之规范：二、电话应对之规范：1、打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快有精神，并多说（对不起）、（请问）、（麻烦您）、（不客气）、（谢谢）是最基本的礼貌用语。2、话结尾时，应在说完（再见）或(谢谢您)后，确定对方挂断后才能挂上电话。3、太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点到十一点，或是晚上七点到九点）最为恰当。4、当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己的姓名报出。5、拨通电话一直没人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但不要挂太快，以免对方接听时已挂断，是一件极为不可之事，应以5—8声内为标准6、电话拨通了，对方也有人接听，应先确定对方的姓名，以证实是否拨对号码，如无误应报出自己美容院名称及自己姓名，并告之接听者欲找的对象并致谢意。7、电话铃声响起时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超时应先向对方致歉并说(对不起！让您就等了。)8、请先报出店名再报自己的姓名。9、接到预约电话后，请再确定一次预约的时间，让顾客明白预约时间为X月X日X点钟。10、电话拜访顾客，先跟对方寒暄后，了解近况后再导入正题。三、电话接听礼仪三、电话接听礼仪(一)预约电话：预约电话：电话响一声后拿起话筒：“您好，XXX美容会所，我是XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？”顾客：我是XXX，我想X点过来做护理，有位吗？BOOKING：（根据当时排客、预约情况）有的，请告诉我您的全名或卡号好吗？顾客：好的，我是XXX，卡号：XXBOOKING：请问您方便具体几点过来呢？顾客：我大约在XX点有时间。BOOKING：请问您今天是做面部还是身体护理？请问您有预约的指定美容师吗？顾客：我今天需要做卵巢保养，我的指定美容师是：XXX。BOOKING：好的，谢谢您的来电，您的指定美容师会提前20分钟等您，我们XX点恭候您的光临，再见。(二)咨询电话咨询电话电话响一声后拿起话筒：“您好，XXX美容会所，我是XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？顾客：喂，你好！请问你这里怎么做美容的？BOOKING：请问您贵姓？请您稍等片刻，我让我们专业皮肤顾问来为您咨询。顾问：XX姐您好，我们的护理项目有很多种，其中普通护理只需要40元试做，当然我们要根据您的皮肤情况来选择合适您的护理，在电话里也说不清楚，如