标准服务流程文档

标准服务流程1前厅接待（前台）2企业文化，参观店面（店长）3测试皮肤，设计护肤方案（店长）4项目服务流程—换鞋，去服务区，服务报到，服务项目，服务报退(美容师）510次深询6服务满意度调查7前台签字（前台）预约下次服务8送客一前厅接待（前台）前台微笑接待：“您好，欢迎光临倩秀，很高兴为您服务！请问你有预约吗？”这边请（新顾客请坐位，老顾客前台登记）“请坐，我去给您倒水，请喝水”老顾客直接带上楼，交给美容师做项目新顾客前台请店长，并告知顾客的意图二企业文化，参观店面（店长）店长超自信的自我介绍“您好，很高兴为你服务，我是这里的店长，您贵姓?女性，我可以带你参观一下，这边请，，这是我们的品牌荣誉，外贸的愿景：打造养生第一品牌外贸的使命：帮助顾客成功，帮助员工实现梦想，这是在我们这里减肥成功的顾客的照片，现在都是我们的加盟商我们的减肥理念是在减肥中养生，在养生中减肥，调理脏腑，达到减肥塑身不反弹我们的理念：天然，平衡，健康这是产品调配，这是专未问题性皮肤设计的，抗衰老系列，最成功的功效护肤品，你每次来都回根据你的皮肤需求现场调配，我们专业的美容师为你制定个性化护理方案这边请，小心台阶这是美容区，有个人私密空间和双人包间，我们有全牌项目和奢侈项目，供你随意选择这是仪器，EMS，，做一次相当于做半年的美容，效果立竿见影丰胸仪器：针对胸部下垂，外扩，乳腺导管不通，做一次又一次的效果脱毛仪：针对脸上的痘和毛做一次一周后可以看到理想效果这些仪器会员可以自由使用，还有会员十大享受参观结束，店长探寻顾客需求“女士，你今天昨面部护理还是做身体护理”如果顾客做护理时，店长回答：好的，你清下楼，小心台阶，请到大厅，专业检测为你设计护理方案。三测试皮肤，设计护理方案，1店长为顾客检测皮肤的类型，：女士，根据你的需求和皮肤现状，我为你制定的护理方案是。。。。今天我代表企业送你5分钟的XXX福利2顾客做身体护理时询问顾客的健康状况和需求（准备昨服务时）3店长铺美容师：女士，手法轻点还是重点，好的，为你安排美容师4店长介绍美容师：女士，这是专业的美容师5美容师自我介绍：你好，很高兴为你服务，我是XX我一定会尽心尽力的为你服务的这边请，6店长未美容师调配好产品，亲自送到员工手中，提醒员工服务细节四1：老顾客换鞋：‘请坐，拖鞋已消毒，请换鞋。’（将老顾客鞋放好）„请问您需要去洗手间吗？这边请’2：引领老