婵林SPA标准服务流程

婵林SPA国际连锁中医养生1服务创造价值，细节决定成败。服务创造价值，细节决定成败。婵林婵林SPASPA培训部培训部1婵林婵林SPA标准服务流程标准服务流程什么是标准的服务什么是标准的服务----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程进店服务流程进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-值班美容师值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2、换鞋：换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）美容顾问接待：美容顾问接待：(走姿、坐姿、手势、状态、眼神)1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。美容师见到客人：美容师见到客人：（状态、表情、手势）美容师