第八章 美容院顾客心理学

第八章美容院顾客心理学美容院顾客心理学随着社会的发展，服务行业的从业人员拥有一个良好的心态和与顾客的心理沟通能力已日渐成为必备的职业技能之一。实践证明，一些对员工进行过心理学知识培训的美容院的营业额有明显提高，这些经过培训的美容师普遍受到顾客的认同和赞扬。因此，掌握心理基本知识已成为每一个美容师的必修课。去过美容院消费的顾客都会遇到同一个问题，那就是美容师或美容顾问会向自己销售美容院的产品或服务。对于那些比较乐意于接受美容师或美容顾问的建议的顾客来说，这或许是一件好事。而对于那些比较有主见的顾客来说，美容师的销售行为会令她们感到反感。一般而言，顾客对美容师的销售都是会抗拒的。美容院也只有在向顾客销售产品或服务的基础上才能获得利润。为了解除顾客的抗拒，良好的销售技巧对于美容师来说是必不可少的。第一节消费心理学概述一、消费心理学概述消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。二、消费心理与消费行为的关系消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。三、消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。1、市场营销活动中的消费心理现象。2、消费者购买行为中的心理现象。3、消费心理活动的一般规律。四、消费心理学的研究内容1、影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。2、影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。五、消