第三章 美容行业人才素质要求

第1页共14页美容行业人才素质要求美容行业人才素质要求第一节第一节美容院美容院/店员工的人际关系店员工的人际关系一、人际关系的概念人际关系是指在一定的社会制度下，在人际活动和人际交往中结成的人与人之间的心理关系。它是在人们的物质交往和精神交往过程中产生和发展的。良好的人际关系不仅能体现自身的素质修养，还有利于社会交往和工作的开展。二、影响人际关系的几种行为1、自我中心意识强只关心自己的利益和兴趣，不顾别人的利益和需要，不关心他人的悲欢情绪。2、过分自卑、缺乏自信自卑也就缺乏自信，在人际交往中表现为想像成功的体验少，想像失败的体验多，不利于人际交往的建立。3、性格孤僻就是不随和、不合群，孤芳自赏、自命清高，有点傲视一切的味道，不愿与他人为伍。4、顾虑多，总是疑虑重重，对他人不信任，不仅不可能发展良好的人际关系，而且会伤害别人的感情。5、喜欢干涉、强迫、嫉妒别人这种行为会在自己与别人之间划一道鸿沟，阻碍良好人际关系的建立。人际交往的目的是互利互惠、互相接纳。如果没有愉悦之感，交往会自然停止。三、美容师建立良好人际关系的途径1、良好的自我意识，自觉调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机和情绪，努力克服害羞、孤僻、自卑、焦虑、封闭、嫉妒、干涉癖、强迫癖等心理障碍。2、重视人格锻炼，培养应有的人际关系心理品质。良好的人格能改善和增强人际关系；而不良的人格往往会造成人际关系紧张。从心理学和人际关系学的角度分析，建立和谐有效的人际关系，必须具备以下的心理品质：（1）诚——包括诚实、诚心、诚恳。诚实使人有安全感，这是建立人际关系最基本的心理保证；诚心是促进人际交往发展的基本心理动力；诚恳是推动人际交往的催剂。（2）信——包括自信、守信、信任别人。自信的人才能敢于暴露自己的真实思想，才能对生活充满信心；守信不仅能获得别人的信任，也是对别人感情和人格的尊重；信任别人更是尊重他人的表现。（3）宽容——宽容表现为不去计较细微末节。惟有对人宽容才能改善人际关系。因为斤斤计较、锱铢必争可以得到有形的、可计价的东西，但却失掉了无形的、无法计价的东西，即失去了人的感情和交往空间。（4）节制——就是自我约束，即凭借自己的理智或意志去控制自己的情绪。缺乏节制，也是造成人际关系紧张的一个重要原因。第2页共14页（5）热情——这是影响他人印象的一个重要特征。一个热情的人，会因此被赋予一系列积极的品质