第十一章 美容院绩效考核

美容院绩效考核（表格化管理）美容院绩效考核（表格化管理）第一节美容院职务分析与岗位设定一、岗位责任要求一、岗位责任要求1、美容院店长（1）岗位定编：美容院根据营业面积大小，一般设定店长1—2名（正职1名，副职1名），或大型店面设定售前和售后店长各1名。（2）职位描述①提升美容院的形象宣传，培养服务至上的理念，并对员工进行相关的专业及技术等培训。②制定日、周、月工作计划，协助店员达成目标以及提升店员的销售能力。③建立顾客档案，并分析顾客情况，与美容师共同制定服务方案，并保证服务品质。④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果俍好，质量稳定，物有所值。⑧对内店内设施进行合理使用及日常的维护，以顾客为核心，替顾客着想。⑨对于日常经营过程进行督查和指导，并对店面盈亏负主要责任。⑩从店面全局出发，制订符合店内情况的各类促销方案，以提高效益。（3）岗位职责①每日日常工作检查：每日晨会和晚会、卫生清洁检查、当日销售工作的指导、院内仪器及操作的督查。②每周工作的总结：总结和分析上周工作、对于顾客进行分析、对美容院进行评估和业务绩效评估、每周一次大扫除、内训一次、与个别员工进行沟通。③每月工作总结：当月工作总结、美容院评估及业务绩效评估、审核财务报表、竞争分析等。2、美容顾问／前台咨询顾问（1）岗位定编：美容院根据营业面积大小，一般设定1名。（2）职位描述①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动煳客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦为客人开单结帐。⑧定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持俍好的顾客关系。⑨在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（3）岗位职责①由店长管理，执