店日常管理制度
- 万*寿
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2020-04-16 09:03:29
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文档简介:
旗舰店日常管理制度(一)(一)门店服务规范门店服务规范1.服从命令原则:全体员工必须听从上一级主管部门的行动指标,不得在于有顾客在场的情况下与上级发生争执;不得与顾客或同事争执,以免扩大事态,影响公司声誉;现场发生问题,及时在本人权力范围内肥妥善解决,并向主管请示汇报。2.顾客优先原则:必须具备“顾客是上帝”的服务理念;绝不允许与顾客发生争执、冲突,接受顾客投诉必须放下手中的工作,耐心听取功课的意见和建议,等期陈述完毕,先向顾客道歉再行处理。永远记住:顾客是对的,顾客永远是对的,顾客永远都是对的,并诚恳说出:“非常抱歉”,“对不起”,“真的对不起,我们一定改进。”3.微笑服务原则:精神饱满,礼貌大方,亲切自然。与顾客和同事之间都要常用礼貌问候语,多为别人着想。4.团结协作原则:按规定着工装,工牌配戴左胸,互助合作,体现团队整体意识。(二)(二)劳动纪律劳动纪律1.必须严格遵守各项制度和规定,自觉维护公司纪律的严肃性,服从领导,听从分配令行禁止,做到时时、事事有章可循,维护本公司信誉;2.按时上下班,打卡考勤,不准无故迟到、早退、旷工、不准代打卡,坚持逐级请假制度;3.严格执行工作及休假安排,保持良好的精神状态开展工作;4.始终保持亲切的微笑,提高公司服务品质。美发师要求涂用香水,所有女员工一律淡妆(美发助理,迎宾和收银员统一彩妆)。5.恳切、清晰地使用礼貌问候语,使之习惯化、生活化。所有员工第一次见到客人时点头微笑,并说:“您好,小姐(先生)”、“欢迎光临”、“楼上请”、“请”等等。员工与员工之间,也应注意礼节,见面说声“早上好”、“下午好”、“你好”等;6.在店内员工之间的称呼请用:“**经理”、“**小姐(先生)”,不能以“**姐”、“**哥”相称。以保持公司的正规化管理;7.工作时不准窜岗、脱岗、聚集聊天、不准吃零食,注重个人仪容、举止,严格遵守走姿、坐姿及走线规范;8.工作时间不准大声喧哗、打闹和吵架;9.工作时间不准使用手机、呼机;10.工作时间不准会客;11.凡在工作时间内因顾客多、工作忙、领导安排工作时,不得推辞,顾客未离开店堂,即使下班时间也不能有催客或怠慢顾客的行为。(三)收银员的岗位责任制收银员的岗位责任制:1.工作时间分两班制:8:30-5:305:00-2:00(凌晨)(凌晨)插班:11:00-9:00pm姓名星期一星期二星期三星期四星期五星
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