店日常管理制度

旗舰店日常管理制度（一）（一）门店服务规范门店服务规范1．服从命令原则：全体员工必须听从上一级主管部门的行动指标，不得在于有顾客在场的情况下与上级发生争执；不得与顾客或同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉；现场发生问题，及时在本人权力范围内肥妥善解决，并向主管请示汇报。2．顾客优先原则：必须具备“顾客是上帝”的服务理念；绝不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，耐心听取功课的意见和建议，等期陈述完毕，先向顾客道歉再行处理。永远记住：顾客是对的，顾客永远是对的，顾客永远都是对的，并诚恳说出：“非常抱歉”，“对不起”，“真的对不起，我们一定改进。”3．微笑服务原则：精神饱满，礼貌大方，亲切自然。与顾客和同事之间都要常用礼貌问候语，多为别人着想。4．团结协作原则：按规定着工装，工牌配戴左胸，互助合作，体现团队整体意识。（二）（二）劳动纪律劳动纪律1．必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司纪律的严肃性，服从领导，听从分配令行禁止，做到时时、事事有章可循，维护本公司信誉；2．按时上下班，打卡考勤，不准无故迟到、早退、旷工、不准代打卡，坚持逐级请假制度；3．严格执行工作及休假安排，保持良好的精神状态开展工作；4．始终保持亲切的微笑，提高公司服务品质。美发师要求涂用香水，所有女员工一律淡妆（美发助理，迎宾和收银员统一彩妆）。5．恳切、清晰地使用礼貌问候语，使之习惯化、生活化。所有员工第一次见到客人时点头微笑，并说：“您好，小姐（先生）”、“欢迎光临”、“楼上请”、“请”等等。员工与员工之间，也应注意礼节，见面说声“早上好”、“下午好”、“你好”等；6．在店内员工之间的称呼请用：“**经理”、“**小姐（先生）”，不能以“**姐”、“**哥”相称。以保持公司的正规化管理；7．工作时不准窜岗、脱岗、聚集聊天、不准吃零食，注重个人仪容、举止，严格遵守走姿、坐姿及走线规范；8．工作时间不准大声喧哗、打闹和吵架；9．工作时间不准使用手机、呼机；10．工作时间不准会客；11．凡在工作时间内因顾客多、工作忙、领导安排工作时，不得推辞，顾客未离开店堂，即使下班时间也不能有催客或怠慢顾客的行为。（三）收银员的岗位责任制收银员的岗位责任制：1．工作时间分两班制：8：30-5：305：00-2：00（凌晨）（凌晨）插班：11：00-9：00pm姓名星期一星期二星期三星期四星期五星