店务管理5之关爱顾客人情化

关爱顾客人情化关爱顾客人情化关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉美容院和美容师首先要有这种感觉，再美容院和美容师首先要有这种感觉，再把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院的这种感觉“一日不见如隔三秋”。当关爱的这种感觉“一日不见如隔三秋”。当关爱顾客上升到“谈恋爱”的感觉，就使得顾客顾客上升到“谈恋爱”的感觉，就使得顾客临店率大大增加，给她光临美容店的理由，临店率大大增加，给她光临美容店的理由，引发其光临美容院的欲望，因此在美容院里引发其光临美容院的欲望，因此在美容院里“一掷千金”也显得格外洒脱“一掷千金”也显得格外洒脱关爱顾客人情化可以分以下几个版块来实施：关爱顾客人情化可以分以下几个版块来实施：一、对“特殊需求或禁忌”的特别关爱一、对“特殊需求或禁忌”的特别关爱星级星级事项事项建议或处理方案建议或处理方案***颈椎问题颈椎问题延长颈椎部位按摩时间，但力延长颈椎部位按摩时间，但力度不要过重度不要过重**睡眠不好睡眠不好护理期间如已睡着，不要惊醒护理期间如已睡着，不要惊醒。。。。。。。。。。。。。。。。品牌要深入美容院和顾客的心理，品牌要深入美容院和顾客的心理，要求必须以顾客为导向来管理和经营。要求必须以顾客为导向来管理和经营。顾客来美容院的主要目的就是追求五感顾客来美容院的主要目的就是追求五感六觉六觉五感：五感：●尊重感：尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要：为美容院的顾客的第一需要：问候、落座、倒水、咨询、护理；问候、落座、倒水、咨询、护理；低姿态，热情、微笑；低姿态，热情、微笑；不要东张西望，要精力集中；不要东张西望，要精力集中；礼貌用语。礼貌用语。●高贵感：高贵感：美容院想吸引顾客，就要从美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫两方面下功夫:硬件装修，软件装饰。硬件装修，软件装饰。关爱顾客人情化关爱顾客人情化关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉美容院和美容师首先要有这种感觉，再美容院和美容师首先要有这种感觉，再把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院的这种感觉“一日不见如隔三秋”。当关爱的这种感觉“一日不见如隔三秋”。当关爱顾客上升到“谈恋爱”的感觉，就使得顾客顾客上