服务与礼节

-1-目录目录一、一、作为专职人员所必须具备的基本礼仪。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。作为专职人员所必须具备的基本礼仪。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1-41）美发师的工作态度2）公司规章与礼节3）岗位中的礼节4）指示与汇报5）合作二、二、接待顾客的基本要求与礼节。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。接待顾客的基本要求与礼节。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-211.接待顾客的基本要求1）仪表与衣着2）表情3）姿势4）问候5）对话6）电话7）接待顾客的心态与注意事项2.接待顾客的礼节1）接待2）等待3）工作台4）洗发台5）工作台6）收银台7）送客3.不满情绪的处理与其他情况的处理1）不满情绪的处理2）其他情况的处理三、不想去第二次的美发厅。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。三、不想去第二次的美发厅。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22四、不想再见到的美发师。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。四、不想再见到的美发师。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23五、前辈美发师最不喜欢的后辈。。。。。五、前辈美发师最不喜欢的后辈。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24-251）工作中2）生活中六、咨询服务的基础礼节。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。六、咨询服务的基础礼节。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26-281）咨询服务的基础2）咨询服务的礼节-2-作为专职人员所必需具备的基本知识1.专职人员所必需具备的基本姿势与公司章程企业聘用职员，创造出对社会有益的产品或有助于社会发展的服务来创造出利润，并给职员一定的待遇。企业为了确保更为可观的利润，必须以优于同行业的技术或产品、服务与其他企业竞争。如果在这个竞争中失利，则必然导致利润的减少