顾客分档管理

深圳市骐骥商贸有限公司1美容院顾客分档管理美容院顾客分档管理一、一、如何分档如何分档每个美容院中都存在着一个很大的顾客群体，我们的顾客就是我们的上帝，应得到我们周全地专业呵护和富有人情味的照顾。然而在当今社会，每个人、每个单位、每个团体、每个组织他们都是以一种互利性存在的，不管是明确的、隐形的、说出来的或感知上的。当然我们美容院也如此。我们做的是不断满足顾客的需求，而我们要顾客做的是：不断要求她满足我们的需求。A、我们要如何满足顾客？①全方位细心呵护顾客②全方位照顾顾客（客人）③以最专业角度全方位服务顾客④全方位满足顾客需求点B、顾客在我们的推动下如何满足我们？在我们全方位满足顾客时，她用同等的经济换取。提高我们大家的生活品质是我们工作的核心目的，如何才能更好的提高大家的生活品质呢？其实绝大部分就是根据顾客光顾的次数和消费频率、消费次数密切相关。根据顾客来的次数和消费频率、消费次数，我们把会所顾客分为四大类（下图以“美容院面部基本护理消“美容院面部基本护理消费”费”为例分类）第二类第二类人群人群：•面部基护单次消费额在100元以下；•每星期到美容院次数达2次以上。第四类人群人群：•面部基护单次消费额在100元以下；•每月到美容院次数达少于4次。第一类第一类人群人群：·面部基护单次消费额在100－150元以上者·每星期到美容院次数达2次以上第三类人群人群：·面部基护单次消费额在100－150元以上；·每月到美容院次数达少于4次。频率消费额深圳市骐骥商贸有限公司2二、二、顾客分析顾客分析1、如何判别顾客如何判别顾客①、购买力②、决策权③、需求（分为：自我需求和第二者刺激的需求，每个人都有需求）2、如图如图Ⅰ会员等级甄别会员等级甄别①铺销①铺销⑴消费实力较弱者⑵健康意识不强者⑶须针求第二意见者（老公、朋友）⑷必须针求老公同意者（老公付钱）⑸对本店忠诚度不高，优柔寡断者（与同等平牌进行比较后购买者）⑹占便宜者⑺自我感觉消费理智者等②实销②实销⑴消费实力较强者⑵能自我控制主宰者⑶严重攀比者⑸占便宜者（高价到慢慢一点优惠及折扣）3、上图四类顾客满足的最佳场所上图四类顾客满足的最佳场所Α、1、2类顾客适合店内直推B、3、4类顾客在一定说服后适合沙龙会（专家及已用过产品的顾客知识和情感的感染）注：注：在确保成交率的情况下，活动会员的安排人数，决定（决定在于会员的选择）成交率80%在