顾客服务管理

树立顾客服务观念树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客服务的具体作法顾客抱怨管理顾客抱怨管理顾客服务管理顾客服务管理顾客服务的几句话（一）顾客服务的几句话（一）u如果希望赢得顾客如果希望赢得顾客，并想长期留住顾客并想长期留住顾客，秘诀在于秘诀在于尽力让其感到愉悦尽力让其感到愉悦，不论是商品还是服务方面不论是商品还是服务方面。u像朋友一样像朋友一样，帮助顾客购买他们需要的商品帮助顾客购买他们需要的商品，而不而不仅仅是将商品卖给他们仅仅是将商品卖给他们。记住记住，帮助顾客解决一个问题帮助顾客解决一个问题，就等于为自己解决了一个问题就等于为自己解决了一个问题。u顾客购买的动机顾客购买的动机，在于拥有产品后的满足在于拥有产品后的满足，而不在而不在于产品多么好于产品多么好，产品好坏只是顾客内心效用评价的一个产品好坏只是顾客内心效用评价的一个重要因素重要因素，而不是全部而不是全部。uu顾客只愿意购买两种商品，一种是让他产生愉快情顾客只愿意购买两种商品，一种是让他产生愉快情绪的；一种是能为他解决实际问题的。这两方面同等重绪的；一种是能为他解决实际问题的。这两方面同等重要。因为愉快的感觉来自服务，问题的解决来自商品。要。因为愉快的感觉来自服务，问题的解决来自商品。树立顾客服务观念树立顾客服务观念一、什么是顾客一、什么是顾客二、什么是服务二、什么是服务三、顾客为何不上门三、顾客为何不上门四、顾客服务之价值与危害四、顾客服务之价值与危害树立顾客服务观念树立顾客服务观念一、什么是顾客一、什么是顾客？树立顾客服务观念树立顾客服务观念1、顾客是我们的上帝顾客是我们的上帝，更是我们的衣食父母更是我们的衣食父母。2、顾客是我们公司里最重要的人物更甚于你的主顾客是我们公司里最重要的人物更甚于你的主管。3、顾客不靠我们而活顾客不靠我们而活，但没有顾客我们就活不了但没有顾客我们就活不了。4、顾客不是领我们薪水的人顾客不是领我们薪水的人，却是发我们薪水的却是发我们薪水的人。5、顾客不是打断我们工作的讨厌鬼顾客不是打断我们工作的讨厌鬼，他是我们努他是我们努力工作的目标力工作的目标。6、顾客是把需求带到我们面前的人顾客是把需求带到我们面前的人，让顾客满意让顾客满意是我们的职责是我们的职责。树立顾客服务观念树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管