行为规范手册

1舒雅女子私家会馆行为规范手册美容部2工作时间规范9：00—12：001、打扫会馆的卫生，干净整洁，令客人倍感轻松舒适2、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态9：00—12：001、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须先订好午餐，在11:30分客人未到前吃完。一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人3、看预约知道客人情况12：00—14：30客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率15：00—16：30总结上午工作，美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17：00—17:30准备晚餐提前进餐，可提高工作效率17：30—19：00客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率19：00—20:30客人不算太多，进行销售工作总结，提高销售额20：30—21：00搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人3专业化规范操作流程接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访等。具体操作流程：1．上班签到后换工衣、戴工卡、化淡妆。2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3．接待顾客：开门迎客，顾客进门，应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！请进！”“欢迎光临！”→顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮您什么？”→客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料→如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？→如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？（→第8部程序）→如果是第一次来做护理的顾客问候语是“您好！是做保养护理吗？请跟我来！”4、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。5、电脑皮肤测试仪肌肤测试，填肌肤诊断分析表，增