话术与服务流程标准

1具体内容具体内容如下：如下：一、接待话术标准要求：活学活用《一》第一句用语：欢迎光临乐善。礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。X总您好！X总你好！春节快乐！X哥你好！X姐你好！妹妹你好！美女你好！帅哥你好！小朋友好！端午节快乐节！中秋快乐！圣诞快乐！欢迎光临XX！里面请！欢迎光临！谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎在此光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”“你问他们》等《二》礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。二、礼貌话术标准1、晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送明天见2、请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐3、白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉4、实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的请稍等，马上为你处理！1、在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，2三、服务流程话术标准选择不同的礼貌语。2、问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用