建立专业化的服务体系

建立专业化的服务体系一、服务标准※美容师的个人标准1.上岗须讲普通话；2.美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；3.美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋；4.头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起；5.保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；6.不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；7.不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁；8.保持专柜及陈列柜上产品清洁；9.冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。※美容院环境卫生及准备工作标准1.保持营业环境干净舒适；2.陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐；3.垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处；4.保证有足够的产品库存。准备好营业所需的各种表格；5.领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备；6.选择不同类型和环境的音乐播放；7.工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品；8.顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换；9.玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。※销售及接待过程的标准接待关的标准1.顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾；2.顾客进门须称(“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息；3.顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）；4.顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好；5.如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程；6.顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带；7.如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。接待关的服务标准1.站立姿势正确，双手自然叠放，正面面对客人，面容保持微笑；2.主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；3.把握恰当时机，主动接近顾客；4.对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒水请坐，并亲切交谈，递上相关资料；5.与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；6.慢慢退后，让顾客随便参观。※语言标准1.小姐，您好！欢迎光临XXXXX；2.小姐，您好！请随便参观；3.小姐，您好！您事先有预约吗；4.小姐，您好！有什么可以帮助的吗；5.小姐，您好！有兴趣的话，可以拿出来看看；6.小姐，您好！请随我来；7.如果是熟客，问候话是：＊＊小姐，您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？＊＊小姐