接待销售标准服务流程话术

接待销售的专业标准服务流程TRUEME专属店“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，TRUEME专属店服务的好坏直接影响到TRUEME专属店的业绩与生存，所以，TRUEME专属店的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们TRUEME纯美源总结了一套“专业化TRUEME专属店规范标准服务流程”献给大家，希望给我们每位TRUEME纯美源的伙伴带来一些帮助。一、十四个程序接待服务→入座奉茶→带客参观→填号咨询表格（客户档案）→TSS肌龄预测仪→问题（需求）咨询→护理建议（区隔处方）→肌肤护理（穿插沟通）→效果与感受的确认→服务流程缔结→居家保养建议（配家居产品）→预订下次护理时间→送客出门→电话回访（售后跟进）二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型TRUEME专属店专设迎宾小姐，而中、小型TRUEME专属店可以不专设接待员，可由销售顾问负责，排班排着谁了，谁就做接待，销售顾问都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临纯美源！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、带客参观3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解