客户接待标准动作

客户接待标准动作客户接待标准动作（一）（一）客人进门应注意事项：客人进门应注意事项：*微笑（微笑致祥和）*速度（动作求敏捷）*诚意（凝视表尊敬）*具行动力（谦敬先让行）*稳重（奉物用双手）*专业（知识学致用）（二）（二）如何接待客人如何接待客人新客人1.欢迎光临，您好！2.请问你调理皮肤吗？或全身经穴理疗？请问第几次来？3.请问有没有预约？（如果是第一次来的话，就先请顾客填资料卡）4.如果没有预约，先请客人到治疗室换衣服，再把她的洗脸巾、资料弄好。5.如果有预约，请问她贵姓大名，再请她到治疗室换衣服，再去拿其它物品。6.客人作好脸后，请客人换衣服，开灯，协助整理仪容，头发乱时可准备喷式蒸馏水。7.倒杯水，请她到柜台，先解说费用再收费——小姐，谢谢！总共是多少钱，请她付钱或刷卡（6000元以上）。8.预约下次时间。9.送客人至门口，帮她开门，送她走，送至下楼梯转弯为止。10.谢谢她的光临。老客人*第三点——询问有无预约后，请她到治疗室。*其余均与新客人同。*拿拖鞋，倒茶给客人喝。*引导客人填资料卡。*拿海绵、整理资料。*先做清洁再请美容师。☆其实整个过程中最重要的就是微笑☆其实整个过程中最重要的就是微笑和亲和力，因为微笑让人感觉就是很和亲和力，因为微笑让人感觉就是很有亲切感，如果把客人当作你的好朋友那样对她，那种感觉会更好的。有亲切感，如果把客人当作你的好朋友那样对她，那种感觉会更好的。（三）（三）咨询注意事项：咨询注意事项：1．行政作业：取出表格，注意桌面整洁，不可在柜台吃东西及嚼口香糖。2．避免干扰电话。3．各种咨询用具（镜子等）。4．注意口红、言谈、服装、名牌。（四）（四）美疗中注意事项：美疗中注意事项：1．客户是否有换穿公司准备的衣服，有放松心情的准备，必须事先告知每一调理的准备。2．事先将调理的过程简单讲一遍，主要在强调中医美容的舒适感。3．请客人就位，让客人身心调至放松状态，并注意周遭环境、空气及光线是否舒适。4．检查仪器是否正常。5．用具是否准备妥当。6．随时咨询客人感觉，并要按照产品仔细操作，告知包疗之情形与好处及产品解说、用法、如何配合。7．随时注意客人反应，应该做适当的交谈或保持安静让客人享受产品风味。8．随时注意自己的小动作，不要做抠眼、抠鼻孔等不雅举动，要给客人留下好印象。9．搬运、讲话轻声，不做不雅动作、让客人留下好印象。10．调理中，不要放