来电及进店的接待要求

倩秀国际养生减肥连锁机构倩秀国际养生减肥连锁机构来电的接待要求来电的接待要求一、一、接听电话的工作规范接听电话的工作规范1、接听电话接听电话负责接听顾客来电的美疗师，首先应在自己的工作台上常备纸笔，以便做好记录。在接电话时，还应注意一个原则，就是在电话铃响两声内必须接听电话。其它事宜详见表：接听电话接听电话服务标准服务标准目标语言非语言非语言避免办公台上应预备好纸和笔快捷专业电话服务物品摆放整齐，文具齐备把报纸和杂物堆放在台上，并把电话遮盖着任何电话响两声之内，均应立即接听赶紧记下来电者姓名。记住对方姓名会令对方觉得自己被看重（可利用办公台上的纸笔立即记下）早上好！，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？立即放下手头工作：腰肢挺直面带笑容；发音清楚；神采奕奕；语气温和电话响得过久无人接听发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦或瞧不起对方咨询来电者姓名，便于以后经常以其姓氏来称呼来电者请问小姐，怎么称呼您呢?询问式语气；脸带笑容2、处理电话（通常由负责人或主管负责处理）处理电话（通常由负责人或主管负责处理）处理客人在来电中提出的问题时，美疗师也有相应的礼仪，详见表处理电话处理电话服务标准服务标准目标语言非语言非语言避免如顾客提出因上次使用**产品产生问题，怎么办时，应立即主动了解情况，尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉顾客马上请专业人士予以解决，不得拖延。尊重顾客，交待清楚，立即上报主动解决不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗？看我怎么帮助您？主动建立，乐意协助，尽量让客人得到迅速、实在的解答和帮助；使用语气以安抚、理解的口吻为主推卸责任，一句“不是我负责，不清楚”，或一味在顾客方面找原因，便收线如顾客需找其它美疗师而当事人没空时，应记下口信，包括顾客姓名（先生、小姐、太太）、电话号码、所属公司及欲留下的口信令来电者安心，确保资料准确X小姐正在忙！请问您贵姓？请您留下电话，我会请X小姐尽快回复您。预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时应记下来电日期和时间一句“她不在”便收线；将顾客信息随意写在报章杂志上乱扔一气向来电者复述资料令来电者安心，确保资料准确小姐，让我重复一遍，您的电话是**，预定的时间是*日*时，房间号是*号咬字清晰，发音清楚，具有亲和力吐字含糊不清只用“行了”来表示已记下讯息向来电者道别予以个性化的服务如果您在使用*