美容美发店铺管理制度及流程标准

0MRMF·HK-TW店铺管理制度及流程标准全集1美容美发中心工作细则美容美发中心工作细则一、店长工作细则一、店长工作细则1、店长每日工作细则（1）员工管理。1）检查员工的服装仪容，身体状况，精神状态；2）视情况不高于三十分钟的晨会。主体内容：回顾前一天的工作情况，总结工作经验，并进行指导交流；检查每个人的清洁卫生状况；鼓励员工保持良好的状态；迎接每一位顾客；解答员工的疑难；宣读当日每位员工几点几时有哪位顾客预约；激励员工做好充分准备。3）晨会结束后，前台如有顾客等候，须对顾客表示歉意，并热情地安排人员服务；4）与员工个别谈话了解员工状态，及时给困难员工予帮助；5）检查员工的待客礼节，积极稳定客源；6）安慰和勉励员工，并计划明日的工作；7）检查员工的工作笔记，并提出指导性建议；8）每日订床，院内60%的业绩由店长负责完成。（2）自我管理。1）保持轻松、愉悦的心情，每日提前十五分钟上班；2）查看顾客资料，电话拜访久未来店的顾客；3）了解各项工作的缺失，及时提醒并做好记录，于次日晨会再次强调；4）与每位进店的顾客进行至少五分钟的沟通，关心好日常美容问题，用真心搏得信任；5）若美容师繁忙，过午饭时间有员工未进食者，店长顶一程，待该店员工进食后方返接手。（3）产品、设备及环境管理。1）检查考勤，美容仪器的损坏和修护，确保营业正确进行；2）检查美容产品的库存情况，是否需要补货；3）临下班时，同前台一起清点产品，并核对账目和现金票据；4）如有空闲时间，可以做一些日常事务的料理。如：清洁卫生、美容毛巾、工具修理等；5）审核日报表、并签名确认；6）临走时检查各项水电、瓦丝等是否安全；7）下班前检查门锁，确保安全后方可离店；（4）系统工程1）每日认真填写日志表；2）每日将各种不同类型的表格填写完整，并进行存档。2、店长每周工作细则（1）总结一周的成功与失败；2（2）逐个员工谈话，告知她这一周的进步与错失，鼓励她继续努力；（3）重新调整目标，并对此一周前是上升还是下降，让员工有紧迫感和成就感；（4）实行店内大扫除（包括玻璃镜、饮水机、窗栏、美容院、产品柜、桌面、花盆、休息室、前台等）；（5）指导员工周工作计划，确定个人努力目标。3、店长每月工作细则（1）核对员工考勤及业绩；（2）做好财务规定要求的员工工资及各项表格；（3）月度销售分析，工作总结，上次主管部门；（4）月度销售分析计划制定