美容院产品售后服务规范

售后服务规范售后服务规范1、跟踪服务流程跟踪服务流程（1）团队设立售后服务小组，半个月循环一次。（2）产品售出后每天下班前登记完毕。（3）产品售出2天后执行主管访问客户电话内容：①**小姐您好，我是****。②您在前天购买了**产品，想问一下您开始使用了吗？③有没有不明白的？好！好！不打扰您了，谢谢！谢谢！（4）产品售出第5天打电话内容：①**小姐您好！**产品您已经使用5天了，感觉怎么样？②奥……好！那我就放心了，或（证明有异常）奥……奥……我明白。那我去帮您看看好吗？③后天您就改来做美容了，要不要我先为您预约？④您有什么需求吗？OK！（5）注意事项：①使用礼貌用语，语音甜美，声音轻柔；讲普通话；②电话接通后，询问对方是否方便，如不方便，有礼貌地道歉：对不起，打扰您了，改天再给您打电话；③回访电话内容应言简意赅,充分体现本会所的关心与关爱;④电话通话时间不宜过长,控制在3—5分钟之内。⑤设立电话回访记录本，做好详细的回访纪录。2、产品回访规定产品回访规定（1）治疗性产品如去减肥产品，销售该类产品第三天后进行电话回访。咨询其是否正确配合该产品使用，如果正确，鼓励其继续使用；如不正确，耐心告诉对方正确的使用方法，叮嘱对方应注意的方面，并定期回访，如出现异常反应，立即予以处理。（2）品牌产品销售该产品后，一周以内应进行电话回访，询问其使用方法是否正确，是否按时使用，给予鼓励。如方法时间不正确，应给予及时地纠正并定期回访。（3）熏蒸或保健品内服与外用类在销售该产品后，应在一周以内进行电话回访。关心顾客，询问使用方法是否正确，给予鼓励，并定期回访。（4）普通产品（保养类）销售后应一周内进行电话回访，询问其使用感觉，方法是否正确。84