美容院顾客接待及服务流程

序号服务环节肢体语言话述物品备注1站门双脚站立、脚尖分开抬头挺胸收腹、双手相握、大拇指藏于手心、右边在外。右边领，左边站，面带微笑2顾客进门90度鞠躬，一手拉门，一手示意方向。M：欢迎光临××小姐/先生您好，这边请面带微笑口齿清楚，语速适中。3引领至大堂沙发单手示意沙发方向，站立好，盯顾客眼睛M：请坐手势示意时面带微笑点头4倒茶顾客坐下后站稳35度鞠躬，然后去倒茶M：请稍等我帮您倒杯茶。茶杯端茶杯走路时脚步轻、快、稳5奉茶在顾客侧面单腿下蹲，靠离近顾客的一侧抬起，茶杯离桌边两指的距离放下杯子，一手放在膝盖上，一手示意茶杯，然后双手放在膝盖上支撑站立。M：请用茶下蹲时挺直腰身，尽量靠近顾客杯耳朝顾客的右边。6询问站立身体微微前倾M：小姐/先生请问有什么可以帮您面带微笑7引领至咨询室帮顾客端起茶杯，单手示意引领方向，然后带步。M：那好，我给你介绍我们资深的美容顾问刚您进一步咨询，小姐这边请。面带微笑8介绍咨询师站立姿势，单手示意M：这是我们××资深美容顾问××老师请坐，G：您好M：××老师，您还有什么需要请随时叫我，腿步走，3步后正走。G：好的谢谢！G：小姐您好，今天由我来为您作咨询。口齿清楚，语速适中9安排顾客G：请稍等，我帮您安排一下。填单、到前台了解BOOK、让前台通知美容师进咨询室接顾客，然后回咨询室。1010交接顾客（美容师进咨询室）M：您好M：××小姐，这是您今天的美容师++，++这是××小姐M：++小姐你好，我叫××今天很高兴为您服务。G：++小姐在++房间交接好然后去调配室交单，安排准备护理所需要产品。美容师带顾客进疗程区1111换拖鞋单手示意换鞋区方向顿下打开鞋柜，拿出拖鞋，帮顾客换上。M：里面请，请这边换一下拖鞋M：这是我为您准备已经消毒的拖鞋，需要帮忙吗？拖鞋下顿时挺直腰身1212更衣单手示意M：请这边换衣服打开更衣柜，打开首饰盒拿出浴袍，客人好私人物品后锁好更衣柜把钥匙交给顾客保管M：请将首饰方进首饰盒里，请把手机振动，这是我为您准备的一客一换的浴袍。单手示意指引顾客到更衣室M：小姐请这边更衣我去帮您把浴巾挂好，水温调好。水温调好后在更衣室门口恭候顾客接过钥匙帮顾客打开更衣柜，挂好衣服锁好门把钥匙交顾客自己保管。M：小姐我来帮你把衣服挂好之后引领沐浴处1313沐浴进淋浴间单手示意M：小姐水温已经调好，这是为您准备好的一次性内裤和浴帽,++色的瓶是