美容院接待流程

接待流程：接待流程：接待服务→入座奉茶→填写咨询表格（客户接待服务→入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→问题咨询→护理建议→肌肤护理→档案）→问题咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议→服务效果与感受的确认→居家保养建议→服务流程缔结→预约下次护理时间→送客出门流程缔结→预约下次护理时间→送客出门→电话回访→电话回访具体：具体：接待服务：接待服务：要面带微笑要面带微笑入座奉茶：入座奉茶：尤其是对待新顾客，一定要让座尤其是对待新顾客，一定要让座（站客难留，只要顾客能坐下来和我们谈一（站客难留，只要顾客能坐下来和我们谈一谈，我们才会有为她服务的机会）在奉上一谈，我们才会有为她服务的机会）在奉上一杯茶，一定要让顾客感觉到亲切、温暖、有杯茶，一定要让顾客感觉到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。宾至如归的感觉。填写咨询表格（客户档案）：填写咨询表格（客户档案）：要详细填写顾要详细填写顾客档案，护理后也要把护理后的注意事项及客档案，护理后也要把护理后的注意事项及护理的程序护理的程序问题咨询：问题咨询：了解及找出顾客的需求，并针对了解及找出顾客的需求，并针对性的给予顾客性的给予顾客合理的方案。合理的方案。护理建议：护理建议：根据沟通后的了解，综合考虑，结合客人的根据沟通后的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理、最科学的护理消费水平，提供一套最合理、最科学的护理建议给客人。建议给客人。效果与感受的确认：效果与感受的确认：做之前要拿镜子让顾客看看护理之前的脸，做之前要拿镜子让顾客看看护理之前的脸，并在护理的过程中给顾客分析她的皮肤及并在护理的过程中给顾客分析她的皮肤及适合她的产品，同时也要把产品的成分及功适合她的产品，同时也要把产品的成分及功效简单的告诉顾客。护理后再拿镜子让顾客效简单的告诉顾客。护理后再拿镜子让顾客看护理后的效果，并得到顾客的肯定。看护理后的效果，并得到顾客的肯定。居家保养的建议：居家保养的建议：顾客看到效果后，就要趁热打铁，给顾客推顾客看到效果后，就要趁热打铁，给顾客推荐适合她用的美容院做的产品及少量的家荐适合她用的美容院做的产品及少量的家用产品，适时的提出一些家居保养建议，让用产品，适时的提出一些家居保养建议，让客人知道：每星期来美容院一次做深层的清客人知道：每星期来美容院一次做深层的清洁和营养，但一次的护理洁和营养，但一次的护理不可