美容院前台标准咨询流程

前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医生前台标准咨询流程前台咨询的目的及重要性前台咨询的目的及重要性1、分析皮肤；、分析皮肤；2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；3、灌输怎样护理皮肤的概念；、灌输怎样护理皮肤的概念；4、用什么样的产品进行治疗的过程；、用什么样的产品进行治疗的过程；眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼自我介绍：您好！我是XX顾问，很高兴为您服务。认识顾客：请问怎么称呼您？询问：您是路过？朋友介绍？看报纸？您之前都在哪护理？您都用过什么产品？您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）医生------前台（店长、顾问）挂号------填写顾客咨询表问诊------了解病史1、曾经、现在用什么产品？品牌？价格？（是否用过快速去斑、美白、去痘等功效型产品，用了多长时间，是否有脱皮、红肿等症状）2、之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？（是否有做过“镭射、光子嫩肤、磨皮、中药换肤”等破坏性疗程＼安全处方，以补水、修复为主，慎用美白产品。3、曾经产生过的症状？（是否过敏，症状、季节）建立病历----做详细记录开处方----三联单（疗程、家居产品处方）叮嘱------家居产品使用方法、护理时间及注意事项回诊------每周一次护理＼问题性皮肤3天1次的密集性调理痊愈------长期保养（人性化的疗程设计）巩固------回访、建立忠诚度、长期会员