美容院如何迎接新的顾客

美容院如何迎接新的顾客美容院如何迎接新的顾客对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。绝不要等待顾客自己跨出第一步。一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。在我的美容沙龙有一个接待区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。广告办法的记录广告办法的记录顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的；在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的衣服，这时候我会先停留在外面。在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。第一次的肌肤接触第一次的肌肤接触我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。千万不可以急急忙忙千万不可以急急忙忙经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢？我以这个问题作为护理的结束，之