美容院咨询接待流程及标准用语

美容院咨询接待流程及标准用语美容院咨询接待流程及标准用语国际一流的美容院都遵循一条规则：咨询成效决定顾客成交状咨询成效决定顾客成交状况。况。咨询水平的高低主要评估三大因素：①咨询流程合理性；②咨询内容合理性；③咨询语言合理性。本规定依据本院的经营特点和员工能力可能达到的高度设定。{一}、前台接待客人流程：、前台接待客人流程：1、迎客：、迎客：值柜人员等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“欢迎光临天一女子会所”，一手伸开请顾客入门（两名值柜站在前台一侧）。老顾客：知道已预约：老顾客：知道已预约：XXX姐。XXX美容师在里面等着你了，XX上次做完后，感觉怎么样？”XX姐看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”不知道是不是预约：知道是不是预约：您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？没有预约没有预约：XXX姐，XXX美容师现在不忙，进去吧，下次最好预约，这样我们就能提前把床位和产品最备好节约您的时XXX美容师现在正在做护理，她还有XX分钟做好，您看是等待还是另外安排别的美容师接待您，我建议。。。。。。新顾客，新顾客，2、了解顾客来意：了解顾客来意：要等顾客立停以后，声音不要有催促的感觉。标准用语标准用语{新顾客的话新顾客的话}：请问您是想了解一下还是做护理呢？3，请坐：，请坐：带领顾带领顾客到需要的位置坐下客到需要的位置坐下可以介绍环境、布局、文化以介绍环境、布局、文化：倒水是服务规格问题，所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。标准用语：标准用语：您请这边坐，(1)标准动作：A．走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。B．到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“姐(先生)，请坐!”（2）注意事项；A．引导时，要不时注意顾客是否有跟来。B．当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。送茶、杂志、书报(1)标准动作：A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。（2）注意事项；A.端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。B.破损或无封面的杂志不可拿给顾客。C.倒茶倒至八分满，不可太多或太少。D.端两杯茶以上，一定要用茶盘端。E.茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使