前台人员SOP服务流程

前台人员前台人员SOP服务流程服务流程工作流程工作流程标准用语标准用语礼仪规范礼仪规范操作要点操作要点后续工作后续工作准备准备服装整洁，长发束起，妆面整洁，注意口腔卫生；按规范站姿要求：双手交叠，左手置于右手之上，掌心向内，自然垂放；目视前方，面带微笑。随时准备迎接客人进场。接待工作接待工作新客新客：（无美容师站位）“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您的”请问您怎么称呼？“X女士，您稍等，我为您引荐店内资深顾问为您咨询。”（有顾问在岗）“X女士，这位是我们X顾问，X顾问这位是X女士。”（无顾问在岗）“您先请里面坐，稍等片刻，我帮您引荐店内资深顾问来为您服务。”主动热情，身体微微前倾；与客人目光直接接触，并面带微笑。客人进店前台人员需起身站立服务收款收款“X女士，您今天XX项目消费现金XX元，收您XX元，找您XX元，请收好，谢谢！”（需客人等候）“X女士，您好！请稍等，我们尽快为您办理。”钱款须在客人面前进行清点并验钞；刷卡后须仔细核对票据数据，准却无误后留签字联作备份，另一联交给客人。报读消费、收取、找赎金额，双手奉上，唱收唱付。签字签字“X姐，您好！您今天所做的是面值XX元的XX项目，打折后是XX元，现在卡内余额是XX元，麻烦您在这里签字，谢谢！”报读消费、收取、找赎金额，如顾客有异议，要耐心解释，直到顾客满意。旧客旧客“X女士，您预约的美容师正在等您，为您安排的房间是XX，您请到楼上。”接听电话接听电话“您好克丽缇娜，前台XX为您服务。”吐字清晰，声音适中，电话响两声必须接听，对方挂断电话后方可挂掉电话。电话预约电话预约“您想约什么时间？请问您有指定的美容师吗？”预约时登记客人全名第一时间确认安排包房并第（可预约）“请问您怎么称呼？X姐，我为您预约了XX时间？美容师是XX，请准时过来，再见！”（不可预约）“请问您怎么称呼？X姐，这个时间她有客人了，您看XX时间可以吗？那我为您约上了，XX点请准时过来，再见！”通知相关服务人员（顾问、美疗师）无预约，约不无预约，约不上“很抱歉！X姐，现在没有空位了，您看XX时间可以吗？那我为您预约上，请您准时过来。”预约时登记客人全名送客送客“X女士，请带好您的随身物品，您慢走，欢迎下次光临！”前台人员前台人员SOP服务流程服务流程工作流程工作流程标准用语标准用语礼仪规范礼仪规范操作要点操作要点后续工作后续工作准备准备服装整洁，