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淑媛会服务操作规范

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  • 2020-04-16 09:16:06
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文档简介:

淑媛会淑媛会服务操作规范服务操作规范一、一、进入护理区进入护理区1、带顾客换鞋美容师(美体师)走在前面,带顾客到换鞋区。“请您先换上这双拖鞋,好吗?”边说边蹲下将拖鞋放在顾客脚边,待顾客换好拖鞋,把顾客的鞋放于鞋柜(架)上。并微笑地问顾客:需要上洗手间吗?(如需要,帮助顾客拿着手中物品在门口等候)2、将顾客带入更衣房:美容师面带微笑,带顾客进入更衣沐浴房,上前2步推开门,退后,让顾客走在前面。美容师从更衣柜内拿出客服,双手捧给顾客说:“XX姐,您先换一下衣服,这是消过毒,密封好的客服和浴巾。”“建议您的项链和首饰最好在沐浴之前取下,方便护理时为您按摩。”“请问,需要我在旁边协助您吗?”(如果不需要协助,美容师说:“如果您有需要,我就在门口,请随时叫我。”退出房间,在门口等待)顾客需要服务时,美容师站在一边帮顾客把换下衣服挂在衣柜内。待顾客换好客服时,美容师手上应拿着一条大浴巾,帮顾客披上。如果室温较低,则需要说:“XX姐,您会不会觉得冷,我帮你披上浴巾,小心着凉。”二、护理准备工作:1、铺床:两条枕巾平铺在床头,其中上面的一条是包头巾,要预先将一边向内折起约一寸,第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用;浴巾叠成四层放在床尾。所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向,如果没有商标,一律圆边朝向顾客进门的方向2、扶客人上美容床请客人坐上美容床,美容师站在床右边,协助客人躺下,右手托在颈后,左手从背后托住顾客的头发或左肩,接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下,左手顺势将头发向上撩起,以免顾客的身体压住头发引起不适;将客人的小腿轻轻抬起,取出浴巾,捏住毛巾的两个角,轻轻从侧面盖到客人身上,同时把顾客的脚用毛巾包起来。此动作的过程中要面向顾客。在回到美容凳之前顺势用脚将客人的鞋轻推到床下。1、包头美容师戴上口罩后再为顾客包头。先包顾客左边,再包右边,要求将耳朵包起,同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内,并将包头巾多余部分反折。2、铺胸巾毛巾从左侧面绕到胸前450斜放,再把另一边反折过来,并将顾客的衣领保护起来。3、消毒包括小碗、调膜棒、眉钳、暗疮针及美容师的双手。4、卸妆⑴睫毛膏:用一张湿棉片折叠放于下眼睑,用棉棒沾上卸妆液,右手拿棉棒,左手虎口朝上用食指、拇指将棉片两角固定。用旋转方式至上而下将睫毛膏卸下。⑵眼线:左手将上眼睑轻轻拉起,右手用棉棒从

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