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淑媛会会所新客服务规范

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文档简介:

淑媛会会所新客服务规范新客服务规范一、一、接待1、迎顾客入店,并与顾客保持一段距离,留意顾客需要,慢慢退后,让顾客随便参观;准备随时协助;2、对有意咨询的顾客,请客人座好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料;美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台,先请顾客落座,值班美容师可以在顾客身后,轻轻为她拉开椅子,并请她入座。3、奉茶:茶水由值班美容师端来,放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室,在门外等候。递茶的要领:在杯中注满六成的茶水,端到顾客面前,并热情的说:“您请喝水(您请品尝我们的花草茶)。”水温要适口,冬天可以适当热些,夏天凉些;一次性的杯子要有杯座,杯子的手柄要对着顾客右手的方向;如果有水果或点心的时候,水杯应放在盘子的左边,以便顾客取用食物。茶水预备的位置不要太远,随时关注顾客的动作,如果是花草茶,可以简单提及(如:这是玫瑰花草茶,有养颜美容的作用)。4、语言规范:您好!欢迎光临淑媛会;您好!请随便参观;您好!您事先有预约吗;您好!有什么需要我帮助的吗;二、专业咨询,建立顾客档案:了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。步骤:1、填写咨询表格(客户档案):新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供准确诊断的依据)。美容顾问咨询话术:“请在这里填写下您的姓名和年龄、职业,这是我们为您建立专属的顾客档案。”“这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。”(美容顾问先将卡片的日期写好,双手递给顾客,并将要填写的栏目清晰的指给顾客。顾客填写好之后,美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料,之后进行专业的询问。)(1)面部护理咨询A、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,也是制订正确护理方案的基础。皮肤诊断仪摆放位置要讲究,诊断之后要填写《皮肤分析表》。如果没有测试仪,可以口头咨询,但要做详细的记录,做出准确的判断。B、模拟沟通话术“您以前做过面部护理吗?”“您平时睡眠的状况怎么样?月经正常吗?饮食习惯呢?经常运动吗?会不会有便秘的状况呢?一天的饮水量大约是多少呢?”“您以前用过哪些产品?”“感觉效果如何?”“您现在家居使用的是哪

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