淑媛会会所新客服务规范

淑媛会会所新客服务规范新客服务规范一、一、接待1、迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：“您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。”水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。4、语言规范：您好！欢迎光临淑媛会；您好！请随便参观；您好！您事先有预约吗；您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多少时间等并认真登记，增强顾客信任感。步骤：1、填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。美容顾问咨询话术：“请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。”“这里填写您的生日和联络方式，以便我们今后给您送去祝福和礼物。”（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。）（1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。皮肤诊断仪摆放位置要讲究，诊断之后要填写《皮肤分析表》。如果没有测试仪，可以口头咨询，但要做详细的记录，做出准确的判断。B、模拟沟通话术“您以前做过面部护理吗？”“您平时睡眠的状况怎么样？月经正常吗？饮食习惯呢？经常运动吗？会不会有便秘的状况呢？一天的饮水量大约是多少呢？”“您以前用过哪些产品？”“感觉效果如何？”“您现在家居使用的是哪