丸美专业美容名店客人服务流程及标准

丸美专业美容名店丸美专业美容名店客人客人服务流程及标准服务流程及标准第一节第一节客人服务流程客人服务流程一．一．建立优质客户服务体系建立优质客户服务体系1、由私人会所老板先行定出简明的客人服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着私人会所的发展，进行修改完善后，所有工作人员都必须严格遵守。2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、工作人员服务规范。3、对客人的满意度进行调查，改进私人会所的服务，提高客人满意度。建立相应处理客人投诉的流程，使工作人员正确处理客人的不满，提高客人的忠诚度二．二．客人服务流程客人服务流程客人服务流程指客人从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和私人会所的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及工作人员的行为和接待语言（如表2-1所示）。所有相关工作人员必须遵守，店长进行随时监督。私人会所客人服务流程表私人会所客人服务流程表流程流程工作人员行为工作人员行为接待语言接待语言人员与器材人员与器材工作人员仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有工作人员“服装仪容检查对照表”客人预约接客人电话您好！这里是×私人会所请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师？×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询员“客人预约表”客人进门为客人开门鞠躬询问客人意愿×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问您是要美容吗？（若客人拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的××服务项目前台咨询员‘客人基本资料记录表及”客人护理记录表寄放物品，引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边；小姐，请往这边走，请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容室，引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍，为客人卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品。美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐你好,我姓×名××,请问贵姓？我们现在开始做美容好吧！美容师、助理“客人护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认客人种类一面动作，一面确认客人是会员、非会员或是新客人×小姐以前有没有来过本店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××