五星服务细节与流程

五星级服务系统五星级服务系统•一：健全的五星会员服务制度，每周公一：健全的五星会员服务制度，每周公布一次顾客反馈意见的处理情况（对本布一次顾客反馈意见的处理情况（对本店服务不满意顾客可凭感觉付钱）店服务不满意顾客可凭感觉付钱）•二：提供专家型美容师超值服务（分五二：提供专家型美容师超值服务（分五星特级美容师，四星一级美容师，三星星特级美容师，四星一级美容师，三星二级美容师）二级美容师）•三：除预约制外将人性化服务贯穿于每三：除预约制外将人性化服务贯穿于每一个细节，一个细节，•四：店内每月至少制造一次新鲜感四：店内每月至少制造一次新鲜感•五:个性化服务，满足护理之外的心理需求个性化服务，满足护理之外的心理需求•(至少培养至少培养2名顾问成为心理咨询师名顾问成为心理咨询师)•六：以顾客的利益为本，只选对的不选贵的六：以顾客的利益为本，只选对的不选贵的•（陪同部分顾客去商场买最新的名牌产品）（陪同部分顾客去商场买最新的名牌产品）•七：与顾客建立一条情感链，把顾客都当成明七：与顾客建立一条情感链，把顾客都当成明星一样尊重。星一样尊重。•（推销工作（推销工作98%98%都是感情工作，都是感情工作，2%2%是对产品是对产品的了解）的了解）•八：明星服务就是专注于细节服务八：明星服务就是专注于细节服务•顾客生日卡顾客生日卡顾客介绍卡顾客介绍卡母爱卡母爱卡•原则：建立明星式服务流程。美容院老原则：建立明星式服务流程。美容院老板及美容师对以下文字必须每天早晚朗板及美容师对以下文字必须每天早晚朗诵5遍。遍。(每周必考一次每周必考一次)•1：顾客入门：顾客入门（美容师必须出门三步迎（美容师必须出门三步迎接顾客及接顾客及3米微笑）米微笑）•准备工具：①饮料菜单（不低余5种饮料）；②杂志；③特色水杯；④擦手巾；⑤托盘；⑥零食；⑦拖鞋；⑧擦鞋工具⑨音乐系统⑩意外惊喜服务执行表格