专业美容院的专业十三步星级服务流程

专业美容院的专业十三步专业美容院的专业十三步星级星级服务流程服务流程“服务创造价值服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化美容院专业化美容院规范操作流程规范操作流程”献给大家，希望给我们每位君悦的加盟者带来一些献给大家，希望给我们每位君悦的加盟者带来一些帮助。帮助。一、十三个程序一、十三个程序接待服务接待服务→入座奉茶入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）填号咨询表格（客户档案）→肌肤肌肤测试（仪器）测试（仪器）→问题（需求）咨询问题（需求）咨询→护理建议护理建议→肌肤肌肤护理护理→效果与感受的确认果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔服务流程缔结→预订下次护理时间预订下次护理时间→送客出门送客出门→电话回访电话回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。4、肌肤测试（电