文件名附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定电子文件编码JDLY017页码5-1一、总则第一条为了适应我国旅游业和饭店发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护饭店经营者和旅游消费第二...

文件名附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定电子文件编码JDLY016页码28-1前言一、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T14308—93)自1993年发布以来，对指导与规范旅游饭店的建设与经营管理，促进我国旅游饭店业与国际接轨，发挥了巨大的作用。随着...

1美容院美容院服务流程宝典服务流程宝典--------建立建立五星级五星级标准的标准的服务服务模式模式2前言前言“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节显得尤为重要。很多...

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劳莎培训部1五星级服务之细节管理五星级服务之细节管理电话礼仪电话礼仪1)顾客来电时：“您好！巴黎劳莎美容连锁机构欢迎来电。我是ⅹⅹⅹ，很高兴为您服务。（接听时准备好预约表、笔、注意语调、微笑）2)如果客人在电话询问护理价格时：如：面部原价...

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