中国美容院五星级SOP标准细节量化

中国美容院五星级中国美容院五星级SOP标准标准细节量化细节量化前台“OTT”服务规范前台愿景•1、电话3声铃响必有应答•2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复个人形象：•1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏帖，不得凌乱。•2、指甲：不得留指甲和染指甲•3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆•4、手饰：工作时不得佩带•手镯、手链、手表•5、服装：穿着工作服上班，衣•着要求得体、协调、整洁，鞋•袜要求保持整洁，破损或染渍•不允许上班•6、前台应佩带工作牌上岗工作职责：•1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍服务项目和特色，解答客人的疑问•2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好记录•3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款帐目明确无误、清晰•4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作•5、保管员工档案、传达公司通知•6、负责产品陈列、前台的美观等工作•7、负责填写、核对•8、每日及时填写、核对和整理《工作•日报表》，及时向院长提供畅销、滞•销的信息•9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范