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中国美容院五星级SOP标准细节量化

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  • 2020-04-16 12:52:46
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文档简介:

中国美容院五星级中国美容院五星级SOP标准标准细节量化细节量化前台“OTT”服务规范前台愿景•1、电话3声铃响必有应答•2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复个人形象:•1、头发:短发—短碎发,长发—束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求:头发平整、伏帖,不得凌乱。•2、指甲:不得留指甲和染指甲•3、化妆:工作时宜化淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆•4、手饰:工作时不得佩带•手镯、手链、手表•5、服装:穿着工作服上班,衣•着要求得体、协调、整洁,鞋•袜要求保持整洁,破损或染渍•不允许上班•6、前台应佩带工作牌上岗工作职责:•1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍服务项目和特色,解答客人的疑问•2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话,并作好记录•3、盘结每日营业收入及美容院的费用,做到收款帐目明确无误、清晰•4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作•5、保管员工档案、传达公司通知•6、负责产品陈列、前台的美观等工作•7、负责填写、核对•8、每日及时填写、核对和整理《工作•日报表》,及时向院长提供畅销、滞•销的信息•9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程(一)整体服务形象规范

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