劳莎五星级服务之细节管理

劳莎培训部1五星级服务之细节管理五星级服务之细节管理电话礼仪电话礼仪1)顾客来电时：“您好！巴黎劳莎美容连锁机构欢迎来电。我是ⅹⅹⅹ，很高兴为您服务。（接听时准备好预约表、笔、注意语调、微笑）2)如果客人在电话询问护理价格时：如：面部原价：150元，体验价：69元，讲解一下大概操作流程及公司的介绍。3)如果顾客询问包卡价格：尽可能避免讲实际的优惠，用专业术语。我们劳莎主要是根据皮肤不同建议不同的疗程。故而价格也有不一样。“最好您先预约一下，亲自过来感受一下我们巴黎劳莎有很多惊喜等着您！”4)结束话语时：“谢谢来电，欢迎次下致电！”预约礼仪预约礼仪1、顾客正常预约时：“ⅹⅹ女士，您已经约了ⅹⅹ点ⅹ分，我们会提前帮您预留一个房间，我们的面部护理时间：2小时，背部护理：50分。如有临时改变，麻烦您提前半小时通知我们，我们好另行安排，好吗？您的电话是ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ，如果您太忙忘记了，我会电话提醒您！欢迎下次来电！”2、如果客人想约时间，与已预约的客人有冲突：美：“非常抱歉ⅹⅹ女士，刚好这个时间段顾客已满了，您看我帮您预约其它ⅹ点好吗？”顾：你可以简单点快一点帮我做，我有其它急事。您看一下能否挤出一些时间（新客）。美：“因为我们的面部需要2小时，如果快了也没效果！那真的很浪费你这次的费用或优惠卡，因为这一次是价值150元的！您可以安排其它时间过来好好享受一下，做完我们劳莎会很舒服的！这次您时间不够就不用浪费了！您看我帮您预约明天ⅹⅹ点好吗？结束时：“欢迎下次致电！谢谢！”3、如果客人到店迟到了半小时：劳莎培训部2“ⅹⅹ女士，请您看您今天迟到了半小时，我也知道您很忙，可是为了保证您的服务质量，下次务必请您准时好吗？因为后面还有客人也是提前预约好了时间。您迟到半小时，我也不可能少给你服务半小时，所以今天您第一次迟到，我只能和下一个客人再道歉了，担误了她的时间。那下不为例好吗？您也别让我们为难。因为您们都是我们尊敬的顾客，我们服务的宗旨是把每一个客人都服务到位，开心来，开心走！”操作礼仪操作礼仪一、进入护肤区时“**女士，您这边请，我们护肤区在这边（肢体语言、介绍环境），我们在*号房！”二、进入房间时“**女士，我们劳莎为顾客使用的美容服、床单、毛巾都是一人一换的，请放心使用。”教会顾客换美容服，并交待：“请您把贵重物品放入您包里并锁好，钥匙请您保管好，衣服可以挂在衣柜里。“三、