劳莎五星级服务之细节管理

劳莎培训部劳莎培训部1劳莎五星级服务之细节管理劳莎五星级服务之细节管理电话礼仪电话礼仪1)顾客来电时：“您好！巴黎劳莎美容连锁机构欢迎来电。我是ⅹⅹⅹ，很高兴为您服务。（接听时准备好预约表、笔、注意语调、微笑）2)如果客人在电话询问护理价格时：如：面部原价：150元，体验价：69元，讲解一下大概操作流程及公司的介绍。3)如果顾客询问包卡价格：尽可能避免讲实际的优惠，用专业术语。我们劳莎主要是根据皮肤不同建议不同的疗程。故而价格也有不一样。“最好您先预约一下，亲自过来感受一下我们巴黎劳莎有很多惊喜等着您！”4)结束话语时：“谢谢来电，欢迎次下致电！”预约礼仪预约礼仪1、顾客正常预约时：“ⅹⅹ女士，您已经约了ⅹⅹ点ⅹ分，我们会提前帮您预留一个房间，我们的面部护理时间：2小时，背部护理：50分。如有临时改变，麻烦您提前半小时通知我们，我们好另行安排，好吗？您的电话是ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ，如果您太忙忘记了，我会电话提醒您！欢迎下次来电！”2、如果客人想约时间，与已预约的客人有冲突：美：“非常抱歉ⅹⅹ女士，刚好这个时间段顾客已满了，您看我帮您预约其它ⅹ点好吗？”顾：你可以简单点快一点帮我做，我有其它急事。您看一下能否挤出一些时间（新客）。美：“因为我们的面部需要2小时，如果快了也没效果！那真的很浪费你这次的费用或优惠卡，因为这一次是价值150元的！您可以安排其它时间过来好好享受一下，做完我们劳莎会很舒服的！这次您时间不够就不用浪费了！您看我帮您预约明天ⅹⅹ点好吗？结束时：“欢迎下次致电！谢谢！”3、如果客人到店迟到了半小时：劳莎培训部劳莎培训部2“ⅹⅹ女士，请您看您今天迟到了半小时，我也知道您很忙，可是为了保证您的服务质量，下次务必请您准时好吗？因为后面还有客人也是提前预约好了时间。您迟到半小时，我也不可能少给你服务半小时，所以今天您第一次迟到，我只能和下一个客人再道歉了，担误了她的时间。那下不为例好吗？您也别让我们为难。因为您们都是我们尊敬的顾客，我们服务的宗旨是把每一个客人都服务到位，开心来，开心走！”操作礼仪操作礼仪一、进入护肤区时“**女士，您这边请，我们护肤区在这边（肢体语言、介绍环境），我们在*号房！”二、进入房间时“**女士，我们劳莎为顾客使用的美容服、床单、毛巾都是一人一换的，请放心使用。”教会顾客换美容服，并交待：“请您把贵重物品放入您包里并锁好，钥匙请您保管好