星级服务

单店卓越赢利模式之利润保障单店卓越赢利模式之利润保障----星级服务产品组合星级服务顾客发展营运推广团队建设美容院老板美容院老板利润利润利润利润利润利润利润利润利润利润美容院的赢利模式顾客顾客流失流失的原因的原因失去的客户的百分比原因0.5%死亡1.5%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意70%服务人员对他们服务人员对他们（的需求的需求）漠不关心漠不关心1一个一个不满不满的顾客的顾客l一个投诉不满的顾客背后有一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客个不满的顾客，l24人不满但并不投诉人不满但并不投诉l一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人l投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系l投诉者的问题得到解决投诉者的问题得到解决，会有会有60%的投诉者愿与公的投诉者愿与公司保持关系司保持关系，如果迅速得到解决如果迅速得到解决，会有会有90-95%的顾的顾客会与公司保持关系客会与公司保持关系2l一个满意的顾客会告诉一个满意的顾客会告诉1-5人l100个满意的客户会带来个满意的客户会带来25个新顾客个新顾客l维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5l购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l对他人说公司和产品的好话对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感并且对价格也不敏感l给公司提供有关产品和服务的好主意给公司提供有关产品和服务的好主意一个一个满意满意的顾客的顾客3单店卓越赢利模式之利润保障单店卓越赢利模式之利润保障----星级服务产品组合星级服务顾客发展营运推广团队建设美容院老板美容院老板利润利润利润利润利润利润利润利润利润利润美容院的赢利模式顾客顾客流失流失的原因的原因失去的客户的百分比原因0.5%死亡1.5%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意70%服务人员对他们服务人员对他们（的需求的需求）漠不关心漠不关心1一个一个不满不满的顾客的顾客l一个投诉不满的顾客背后有一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客个不满的顾客，l24人不满但