08年行政前台职位说明书(王海芳)

行政前台职位说明书行政前台职位说明书职位名称：行政前台述职人：部门：人资行政部直属上级：人力资源经理核实日期：一、岗位要求一、岗位要求1、大专以上学历，文秘相关专业及具有从业经验者。20-28岁，人品端正、作风正派、强烈的责任感、主动进取、办事公道、不怕得罪人的稳重性格。2、良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力，有人际阅历，善于平衡人际关系。3、对办公室工作程序熟悉4、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；5、具有优秀的中英文书写作能力、表达能力；6、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；7、熟练使用各种办公自动化设备；8、具有良好的适应能力，能在压力下工作。二、工作职责二、工作职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；电话转接，每听到电话铃声不得超过第三声应及时地拿起电话转移，使电话恢复正常状态。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；凡是外来人员来访时，首先应了解对方的姓名、单位、来访目的、熟知后，必须礼貌性的了解对方所要找的人员，并征得同意后方能待人员办公室，待安置完毕后应礼貌性的端茶递水，客人走后应及时地清理、客人纸杯，并礼貌送客。对公司内部员工礼仪：对公司员工及同事，应主动打招呼、问候、您好、待人接物要亲切、礼貌周到。3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到责任人，执行4小时复命制，定期将客户投诉记录汇总给上级。4、熟练掌握各品牌产品知识、销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题。每月每周定期对客户进行电话访问，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈到上级，并持续提高服务质量。5、负责公司各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印、收发传真、文档复印等工作。传真信息必须在五分钟内送达相关人员，所要发送的各类传真要准确无误的传送到相关单位和个人，并做好是否传送到对方的确认工作。6、负责收发管理报纸、信函；日常文书、资料整理及其他一般行政事务。7、负责公司上门客户的所订商品的交送及换货，并接收款项和发票及员工、客户的车票、客房、工作餐的预定和联络登记等。8、做好公司人员的考勤监管工作，上、下班对公司财产安全防范工作（门窗、水电是否关好，财产设