08年行政前台职位说明书

上海欧雪琴化妆品有限公司08年行政前台职位说明书行政前台行政前台职位说明书职位说明书职位名称：行政前台述职人：王海芳部门：人资行政部直属上级：人力资源经理核实日期：一、一、岗位要求岗位要求1、大专以上学历，文秘相关专业及具有从业经验者。20-28岁，人品端正、作风正派、强烈的责任感、主动进取、办事公道、不怕得罪人的稳重性格。2、良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力，有人际阅历，善于平衡人际关系。3、对办公室工作程序熟悉4、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；5、具有优秀的中英文书写作能力、表达能力；6、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；7、熟练使用各种办公自动化设备；8、具有良好的适应能力，能在压力下工作。二、二、工作职责工作职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；电话转接，每听到电话铃声不得超过第三声应及时地拿起电话转移，使电话恢复正常状态。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；凡是外来人员来访时，首先应了解对方的姓名、单位、来访目的、熟知后，必须礼貌性的了解对方所要找的人员，并征得同意后方能待人员办公室，待安置完毕后应礼貌性的端茶递水，客人走后应及时地清理、客人纸杯，并礼貌送客。对公司内部员工礼仪：对公司员工及同事，应主动打招呼、问候、您好、待人接物要亲切、礼貌周到。3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到责任人，执行4小时复命制，定期将客户投诉记录汇总给上级。4、熟练掌握各品牌产品知识、销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题。每月每周定期对客户进行电话访问，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈到上级，并持续提高服务质量。5、负责公司各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印、收发传真、文档复印等工作。传真信息必须在五分钟内送达相关人员，所要发送的各类传真要准确无误的传送到相关单位和个人，并做好是否传送到对方的确认工作。6、负责收发管理报纸、信函；日常文书、资料整理及其他一般行政事务。上海欧雪琴化妆品有限公司08年行政前台职位说明书7、负责公司上门客户的所订商品的交送及换货，并接收款项和发票及员工、客户的车票、客房、工作餐的预定和