ISO9002美容师绩效管理体系

ISO9002美容师绩效管理体系美容师绩效管理体系一、一、美容师定位美容师定位美容院代表者，为顾客提供优质、持续持续的全程服务。成为顾客的贴身保健顾问，秉持健康、平和平和良好的心态，认真配合公司的各项规章制度。尊重上级、尊重同事、尊重自己、尊重所有的人，树立正确价值观、人生观从而成为德才双馨的人才。二、美容师绩效考评表二、美容师绩效考评表思想遵守合群情绪持续性服务服务服务预约专业产品卡项其他统一规章性稳定前中后率知识业绩业绩业绩制度二、二、美容师绩效美容师绩效A、岗位职责1.全程服务——提供稳定、优质的全程服务<服务前、服务中、服务后>违规扣：2分2.销售业绩——三关两销主推配合、层次分类营销<不配合、业绩不计算>违规扣：1分3.顾客管理——记录并了解顾客的性格、产品、卡项、间距、爱好，配合策略，月绩效、季度绩效a.日管理：服务人数、服务重点、销售策略、汇报每日概述违规扣：1分b.周管理：上周总结、预算本周人数、服务重心、销售策略违规扣：1分c.月管理：上月总结、顾客分类、服务重心、业绩实名制、销售策略违规扣：1分4.遵纪守纪——遵守公司制度、持续稳定10864205.统一思想——认同企业、认同主管、认同同事、认同文化违规开除、留院观察B、岗位职责协助管理——主管忙时、配合主管协调管理四、四、思想规范化管理思想规范化管理A、企业伦理=家庭伦理（父母、哥姐、弟妹）推崇主管、推崇经营者、推崇公司B、统一思想=与经营者保持一致（思想统一、行为统一、管理统一）C、主人翁精神——以店为家D、良好的心态=不抱怨、不牢骚、不消极、不负面、不自私、不自负E、感恩文化=感恩父母、感恩同事、感恩上级F、韧性（有志者事竟成）G、踏实（不浮华、不浮躁）H、平和（不自大、不狭隘）I、责任（用心做事、用爱做事）J、认真认真（保证完成任务、不找任何借口）五、新顾客标准化、系统化接待五、新顾客标准化、系统化接待A、准备工作1.点燃香薰灯2.播放香薰音乐3.调节房间温度<冬26°、夏24°>4.调节光线<外一、厅二、室三>5.准备工具<配料、卫浴用品、房间用品>6.提前十分钟迎接顾客<基本站姿>B、接待工作C、美容师自我介绍标准话术标准迎宾礼1.您好，欢迎光临！很高兴为您服务自我介绍2.我是最优秀的美容师，我一定给你最满意的服务，请您放心，这边请D、引领换鞋区标准话术鞋柜标准化设计，异味您好！请在这