美疗顾问岗位职责、标准

敏珍敏珍SPASPA美容顾问的岗位职责与标准美容顾问的岗位职责与标准直接上级：直接上级：顾问组长直接下级：直接下级：美疗师一、岗位要求：一、岗位要求：（一）五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。（二）自信，沟通能力、分析问题、解决问题能力强，做事主动、积极、认真，亲和力强，敬业，责任感强，有良好的职业道德，有较强的服务意识及团队精神。（三）每月及时完成甚至超额完成业绩任务。1、没有严重顾客投诉和与同事争吵的事情发生。2、人际关系好，能很好地处理员工与员工，顾客与员工之间的关系。3、工作效率非常高，做事塌实有耐心，负责。4、配合能力强，协调能力强。5、平时培训考试成绩都能达90分（优）以上。6、能独立承担培训初、中、高级美容师和初级美容顾问的业务知识工作。7、应具备的知识与能力要有：除具有良好的电话沟通技巧与沟通能力外，还应开发自已的销售学、公关学、人际关系学、商务礼仪、财务知识、策划能力。加强管理能力和较强的销售能力。8、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为初级美容顾问。如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。二、工作范围：二、工作范围：1、以热情周到的服务接待美容顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等，通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目，完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题，完成该项目能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人适宜交谈，以了解客人的护理或家居护理需求，并做好针对性需求销售，或附加值服务。（附加值服务就是帮客人做一些不需要花钱就可解决的事情，注重心里情服务）8、定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关