美容院KPI指标

223-1年第季度季度片区总经理片区总经理关键业绩指标关键业绩指标(KPI)组成表组成表片区名：片区名：院名：院名：被考核人：被考核人：考核人：考核人：加权得分：加权得分：序号KPIKPI说明说明权重权重信息信息来源来源考核标准考核标准实际值得分权重得分优秀优秀90分以上以上(含90分)良好良好85分-90分(含85分)合格合格80分-85分(含80分)需改进需改进75分-80分(含75分)不满意不满意75分以分以下1院均院均销售收销售收入增长增长比例比例与上年度同一考核周期相比40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10%2院均利润增院均利润增长率长率与上年度同一考核周期相比25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10%3院均复减均院均复减均值各分院数据的平均值25%公司检查1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)1．5-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下4投诉率投诉率片区顾客向总公司客服部的投诉10%公司客服部门90分以上(含90分)85—90分(含85分)80—85分(含80分)75—80分(含75分)75分以下23说明说明：1、第一项第一项“院均院均销售收入增长销售收入增长比例比例”是指与上年同一个考核”是指与上年同一个考核周期相比的数据。例如上年第二季度期相比的数据。例如上年第二季度总销售收入是总销售收入是800万，万，共有共有10家分院，分院，本年度二季度销售收入是本年度二季度销售收入是1000万，万，在过去在过去1年中片区新增分院年中片区新增分院3家，其中家，其中1家院龄不足家院龄不足3个月。个月。则增长率则增长率计算如下：计算如下：去年二季度院均销售收入为：（去年二季度院均销售收入为：（800÷10）=80（万）；今年二季度院均销售收入为：【（万）；今年二季度院均销售收入为：【1000÷（÷（13-1）】）】=83.3；增长比例为：（；增长比例为：（83.3-80）÷80×100%=4.2%则本季度考核为则本季度考核为合格。合格。（低于低于10以下为不满意，下降以下为不满意，下降10为75分，以后每下降，以后每下降1%降2分直至直至0分；