圣女美颜员工绩效工资改革方案

圣女美颜绩效工资改革圣女美颜绩效工资改革圣女美颜是伊美蕾尔化妆品公司下属的美容院，是“买产品送护理”经营模式下为其产品做售后服务的专业场所，员工十人，包括资深美容师（老员工）五人，助理美容师（新员工）五人，新员工流动性很强，常待不到两三个月就换了一批生面孔，又要从头学起，这是老板娘很头疼的一件事。原有的绩效考核：工资体系底薪+提成+奖金提成=销售额的15%奖金：日奖：突破日最高销售记录&&&&元月奖：突破月最高销售记录&&&&元出现的问题：1每个人都在争取高的销售额而努力推销产品，由于业绩压力和销售技巧不到位，很多时候引起客人的反感，一旦成交，便将注意力转移到下一个顾客，不关注售后服务质量，造成顾客对服务质量的不满，鲜有回头客。2新员工在短暂的集中培训期内不能完全掌握手法，老板娘指派老员工教导新员工，但结果常流于形式，新员工很难真正学到“师傅”的手法“秘籍”,因为手法的好坏直接影响客人对员工的选择。3大多数产品项目的售后服务都不是一个人可以完成的，需要几个人同时为客人服务，销售经验丰富的老员工完成交易后便把客人交给新员工“善后”私下约定三七分红，专注于省时省力提成高的销售，而新员工由于接触不到进店的顾客，只能吃老员工的残羹剩炙，很多人无法改变现状选择离开，而由于是新员工做售后，售后服务也比老员工推销时为顾客体验时大打折扣，引起很多顾客不满。症结分析;1单一的销售业绩考核，误导了员工的工作重心，使长期的售后服务得不到重视，导致客户大量流失。2由于缺乏相应的考核制度，没有真正树立起老员工培训新员工的责任心3不合理考核权重，引起员工工作分流，这与将每个员工打造成集销售和服务为一体的精英的目标严重不符。在不改变工作制度，分工体系的前提下清点目标：1保持销售业绩的持续增长2改善售后服务质量，提高客户满意度，建立并巩固客户群3留住人才，提高员工的工作积极性4员工销售技巧服务手法等技能持续改进提高圣女美颜工作考核表圣女美颜工作考核表姓名：工号：年月日至年月日分类项目权重考核标准实际业绩换算得分考核说明工作业绩销售业绩35%700元/1分以每日销售记录、服务记录、电话记录为准，以店长监督记录为参考售后服务项目15%600元/1分联系顾客5%有效回访问候问题解决10次/分工作技能手法5%优秀良好及格以每日顾客服务评价表，每月店长考核为准1073专业知识5%1073讲解技巧5%1073