销售服务部主管绩效考核指标量表

销售服务销售服务部主管部主管绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标值绩效目标值及计分方法及计分方法结果说明结果说明数据收集部门数据收集部门考核考核评分1销售网络统计准确及时率25每月必须核对现有网络，并及时更新网络表并提交销售部①网络统计准确率达90%以上，②每月随机抽取10家网络核对，准确率低于90%，每低一个百分点扣2分销售部注：此条销售服务部认为不能做到按月统计2销售政策和方案准确传达率20对公司每项销售政策、各类方案必须做到全部熟悉了解，并及时、准确做好对代理商和公司各级市场人员的下发与传达工作①若抽查时,个人对方案不熟悉或不了解的.每次扣5分②及时准确传达方案率不低于98%销售服务部3信息收集及反馈率每月必须对公司新出方案进行定时市场调查，并及时将市场反馈信息递交相关部门作为参考每月随机抽取方案反馈情况，反馈及时率不低于90%，每低一个百分点扣2分4客户投诉妥善处理率15①对客户的每项投诉事件都要按《客户投诉处理规定》进行及时有效处理②对客户投诉问题应有详细记录备查①客户投诉处理及时，妥善处理率不低于95%②因自身原因造成客户反投诉，每发生一件，扣3分销售服务部5退换货处理的准确率15①严格按照《退换货制度》进行退换货处理退换货处理的准确率达95%，每低5个百分点扣2分，因处理不当，给公司造成经济损失得0分销售服务部6每月计划性工作达成率15①是指本月内本部门需要完成的计划性工作事项①计划性工作达成率为95%，②计算得分=实际值×100×权重总经理办公室②计划性工作达成率=考核期内实际完成计划性事件数÷计划完成总项数×100%7考勤考纪达标率10①指本月的出勤情况及遵守公司规章制度的情况①指本月参加公司培训的情况①本月请假1次扣1分(补休不算在内)，迟到1次扣0.5分②本月根据培训规定，缺勤1次扣1分人事行政部本次考核总得分本次考核总得分被考核人被考核人签字：签字：日期：日期：考核人考核人对被考核人进行综合评价：签字：签字：日期：日期：复核人复核人签字：签字：日期：日期：销售服务销售服务部主管部主管绩效考核绩效考核指标指标量表量表被考核人被考核人：职位职位：考核人考核人：职位职位：时间：时间：序号序号KPI指标指标分值分值指标说明指标说明绩效目标