★一站式感动服务九大训练课程(完整版)

九大训练课程九大训练课程第一第一“一站式一站式”感动”感动服务系统说明服务系统说明“一站式”感动服务是远洲集团核心竞争力的体现。一站式”感动服务是远洲集团核心竞争力的体现。整体包含了整体包含了感动服务感动服务和“一站式一站式”服务服务两个相互依存，相互促进的服务体系。两个相互依存，相互促进的服务体系。“一站式一站式”感动”感动服务的定义服务的定义是指为宾客提供是指为宾客提供“找到一个岗位就能满足所有合找到一个岗位就能满足所有合理的需求，联系一个人就得到全面的服务，体验到每一理的需求，联系一个人就得到全面的服务，体验到每一个服务细节就会产生感动个服务细节就会产生感动”的服务”的服务，是一种安全、优质、，是一种安全、优质、快捷的服务模式。它不仅强调关注细节的“用心”服务，快捷的服务模式。它不仅强调关注细节的“用心”服务，更强调简化服务程序的更强调简化服务程序的“高效高效”的全方位”的全方位服务。服务。无论客户在来临酒店前、服务中、离开酒店，所无论客户在来临酒店前、服务中、离开酒店，所有部门都能提供全过程服务，任何部门不能以任何理由有部门都能提供全过程服务，任何部门不能以任何理由拒绝为客人提供服务或将客人推至其他部门。拒绝为客人提供服务或将客人推至其他部门。“一站式一站式”感动”感动服务的特点服务的特点1、“一站式一站式”感动”感动服务是一线的临时服务是一线的临时“指挥中心指挥中心”2、“一站式一站式”感动”感动服务是现场的服务是现场的“服务中心服务中心”三、三、“一站式一站式”感动”感动服务的核心思想：服务的核心思想：“一站式一站式”感动”感动服务以满足顾客需求为最终目的，服务以满足顾客需求为最终目的，是以顾客价值为导向的服务体系，核心思想为以下是以顾客价值为导向的服务体系，核心思想为以下四个四个“凡是凡是”：凡是凡是回答顾客问题时，绝不能对客人说回答顾客问题时，绝不能对客人说“不”字。”字。凡是凡是顾客提出的合理性需求，必须在第一时间予以满足。顾客提出的合理性需求，必须在第一时间予以满足。凡是凡是为顾客提供的服务需要得到帮助时，所有同事必须为顾客提供的服务需要得到帮助时，所有同事必须无条无条件予以协助。件予以协助。凡是凡是我们提供的“一站式”服务，务必做到有落实、有我们提供的“一站式”服务，务必做到有落实、有结果、有反馈。结果、有反馈。九大训练课程九大训练课程第一第一