09第九章_成交与售后服务

2020/4/19第9章成交与售后服务1成交与售后服务学习要求教学要点课堂研讨案例分析2020/4/19第9章成交与售后服务2一.学习要求1．识记成交及内涵；2．掌握成交的一般策略；3．了解顾客购买信号及识别和应对顾客的购买信号；4．学会选择和运用各种成交方法及其组合；2020/4/19第9章成交与售后服务35．明确买卖合同及其特征；6．了解成交后的注意事项，掌握保持与顾客联系的技巧；7．理解售后服务的原因，明确应向常顾客及中间商提供哪些售后服务。2020/4/19第9章成交与售后服务4二、教学要点（一）成交的涵义及策略（二）成交的主要方法（三）订立买卖合同及合同包含的条款（四）向顾客提供售后服务2020/4/19第9章成交与售后服务5（一）成交的涵义及策略1.成交的涵义2.购买信号3.基本策略4.成交阶段应注意的问题5.暗示顾客做出成交决定的方法2020/4/19第9章成交与售后服务1成交与售后服务学习要求教学要点课堂研讨案例分析2020/4/19第9章成交与售后服务2一.学习要求1．识记成交及内涵；2．掌握成交的一般策略；3．了解顾客购买信号及识别和应对顾客的购买信号；4．学会选择和运用各种成交方法及其组合；2020/4/19第9章成交与售后服务35．明确买卖合同及其特征；6．了解成交后的注意事项，掌握保持与顾客联系的技巧；7．理解售后服务的原因，明确应向常顾客及中间商提供哪些售后服务。2020/4/19第9章成交与售后服务4二、教学要点（一）成交的涵义及策略（二）成交的主要方法（三）订立买卖合同及合同包含的条款（四）向顾客提供售后服务2020/4/19第9章成交与售后服务5（一）成交的涵义及策略1.成交的涵义2.购买信号3.基本策略4.成交阶段应注意的问题5.暗示顾客做出成交决定的方法