把握顾客特征_促进终端销售(07[1][1].02)

把握顾客特征把握顾客特征促进终端销售促进终端销售课程大纲1、了解顾客购买需求特征、了解顾客购买需求特征2、区分顾客区分顾客性别年龄心理等特征性别年龄心理等特征3、识别顾客行为特征、识别顾客行为特征4、识别高端消费群体特征、识别高端消费群体特征5、把握顾客购买心理过程特征、把握顾客购买心理过程特征1实用、经济实用、经济健康健康2舒适和方便舒适和方便3安全安全4个人喜爱个人喜爱5声誉和认可声誉和认可6多样化的需要多样化的需要7一、顾客购买需求特征一、顾客购买需求特征二、区分顾客认识差异及性别、二、区分顾客认识差异及性别、年龄、心理等特征年龄、心理等特征1已决定要买我品牌冰箱的顾客已决定要买我品牌冰箱的顾客未决定要买某种冰箱的顾客未决定要买某种冰箱的顾客2随意浏览的顾客随意浏览的顾客3（一）对品牌、产品的认识差异（一）对品牌、产品的认识差异