本草营销中心2003第三期

热烈欢迎————市场前线美女归来！如何进行有效沟通一、沟通过程1、沟通过程每个人都需要沟通技巧沟通是一个过程2、沟通概念：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境——既赋予信息含义的任何东西。沟通过程要素：发送者、接受者、信息、渠道、噪音、反馈、环境相互作用的沟通三个原理：沟通是一种相互作用1、进行沟通的人连续、同步的发出信息。2、沟通事件有过去、现在和将来。3、沟通的参与者扮演相应的角色（是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式）