成交技巧_第十二章_如何提升顾客忠诚度

LOGO成交一定有技巧——门店导购员技能提升手册LOGOPage2第十二章如何提升顾客的忠诚度哪些是错误的送客话语怎样才是正确的送客送客基本礼仪有哪些销售自检LOGOPage3第一节哪些是错误的送客话语1、切忌说“谢谢”、切忌说“谢谢”很多门店导购员在成交完送客的时候，习惯性对顾客说一声：“谢谢!”怎么能说谢谢呢?门店导购员为顾客提供了合适的服务，顾客是受益者，因而没有必要说谢谢。2、切忌说“有问题来找我”、切忌说“有问题来找我”很多的门店导购员在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“先生，有问题一定来找我。”但这也会让顾客对产品产生不信任感。3、不要只说“请慢走”、不要只说“请慢走”很多门店导购员送客时最喜欢说的一句话是：“请慢走!”殊不知这是错误的。LOGOPage4不管是顾客是否已买单，在顾客临走时不要忘记传递更多的东西。(1)传递品牌。传递品牌。即加强顾客对我们品牌的印象，所以我们正确的话语是：“请慢走!××(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”(2)称呼客人。称呼客人。“张姐!欢迎您再次光临!”(3)推销自我。推销自我。“王总，下次有什么需要记住找我小红!”(4)铺垫销售。铺垫销售。“最近有促销活动我会电话通知您……”(5)要求介绍。要求介绍。“王小姐，您觉得质量好的话，一定推荐您的朋友来找我!……”LOGOPage5第二节怎样才是正确的送客1．送客时应称呼顾客姓名说姓．送客时应称呼顾客姓名说姓送客时称呼顾客姓名是门店经营过程中建立顾客忠诚度的重要方法之一。经典案例经典案例一次，某位顾客去附近一家餐厅用餐，刚落座就过来一位小伙子，问：“先生，请问您贵姓?”“吃个饭还问贵姓啊?”“哦，先生，我叫TOM，今天很高兴为您服务，请问您贵姓?”“哦，免贵姓王。”“王先生，欢迎光临，王先生，这是菜单，请点菜。”“王先生，您的菜上齐了，请慢用，有什么事情随时叫我。”LOGO成交一定有技巧——门店导购员技能提升手册LOGOPage2第十二章如何提升顾客的忠诚度哪些是错误的送客话语怎样才是正确的送客送客基本礼仪有哪些销售自检LOGOPage3第一节哪些是错误的送客话语1、切忌说“谢谢”、切忌说“谢谢”很多门店导购员在成交完送客的时候，习惯性对顾客说一声：“谢谢!”怎么能说谢谢呢?门店导购员为顾客提供了合适的服务，顾客是受益者，因而没有必要说谢谢。2、切忌说“有问题来找我”